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11
2016
Programas para gimnasios

¿Sabe cómo piensa su cliente…?

Por MacroGym 0

Comprender la psicología del cliente es la clave…

Entender cómo piensan los clientes marca la diferencia entre su fidelización o su deserción; deserción que supera más del 85 % antes del primer trimestre, y que para disminuirla solo bastaría preguntarse lo siguiente:

•    Recuerda el objetivo físico por el cual su cliente se inscribió al gimnasio…?
•    Se trabajó en dicho objetivo de manera integral y comprometida…?
•    Le brindo la asesoría correspondiente a nivel nutricional…?
•    Realizaron pruebas físicas, que al compararlas le indicaron al cliente cuanto avanzo en su periodo de inscripción…?
•    Se prescribió ejercicio en dependencia de sus limitaciones o aptitudes físicas y de salud…?
•    Hubo alguna retroalimentación entre el equipo profesional y el cliente, durante el programa de entrenamiento..?
•    El cliente tuvo acceso a las recomendaciones profesionales mediante algún tipo de plataforma que pudiera consultar…?
•    El programa de entrenamiento asignado al cliente era el más idóneo para sus capacidades…?

Por mencionar algunas de las más importantes…

Las preguntas que surgen son las siguientes, cúantos clientes:

•    Mencionaron su satisfacción con el programa de entrenamiento o el servicio ofrecido…?
•    Felicitaron la calidad del servicio y se sintieron satisfechos por los logros alcanzados…?
•    Indicarón las razones por las que SI volverían a inscribirse…?
•    Manifestarón las razones por las que NO volverían a inscribirse…?
•    No renovaron el servicio el mes anterior…?
•    Desertaron este último trimestre…?

En resumen, ¿Parecería que todo el esfuerzo comercial y de mercadeo solo se usa para atraer nuevos clientes, pero no para fidelizarlos…?

MacroGym conoce al detalle cómo piensa su cliente, sus razones para inscribirse, y las expectativas frente a su objetivo; por lo anterior ponemos en sus manos tecnología de punta que integra de forma lógica, coherente y organizada, procesos que permiten que los clientes renueven de forma permanente.

Capacitamos directamente al funcionario encargado de la administración del gimnasio, para garantizar los mejores resultados en cuanto a fidelización y aseguramiento del servicio.

Para fortalecer los procesos adiministrativos, le ofrecemos nuestros servicios de consultoría especializada para gimnasios Fitness, con el objeto de apoyar la implementación de eficaces estrategias para el aseguramiento de la calidad del servicio, y la fidelización de los clientes de forma permanente, de manera que su gimnasio tome un nuevo rumbo.

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