La fidelización como eje central en los gimnasios fitness
La fidelización. Tendencia mundial en la industria fitness.
Fidelizar no significa simplemente saludar al cliente cada día que ingresa al gimnasio, o facilitarle el acceso a máquinas muy sofisticadas. Fidelizar es un concepto de marketing orientado a la lealtad del cliente hacia la marca y el servicio de alta calidad, donde el resultado se traduce en la renovación periódica de las membresias por parte de los afiliados. La fidelización como eje central en los gimnasios fitness.
Cree un plan de fidelización
De la misma manera que se crea un plan financiero, se debe también crear un plan de fidelización que integre tres procesos claves para su éxito en la implementación: Captar, convencer y conservar. Lo anterior evitara que el 80% de sus clientes deserten antes del primer trimestre.
Razones por las cuales las personas ingresan a un gimnasio
• Altas expectativas de cumplir un objetivo físico.
• Evaluar periódicamente sus resultados alcanzados.
• Aprender conceptos básicos sobre alimentación, complementarios al programa de entrenamiento.
• Contar con asesoría permanente para enfocar los programa de entrenamiento.
• Interactuar con el equipo de profesionales para proyectar metas.
• Disfrutar de modalidades complementarias al ejercicio físico (sauna, turco, termales, masajes, entre otros).
• Habituarse a una practica deportiva frecuente.
• Combinar modalidades de entrenamiento para hacer divertidas sus sesiones de entrenamiento.
Preguntas que orientaran su estrategia de fidelización
• ¿Qué porcentaje de afiliados logran sus objetivos físicos?
• ¿El plan de entrenamiento incluye orientación alimentaria?
• ¿Cuenta con estadísticas de satisfacción del servicio?
• ¿Cada cuánto tiempo reorientan el programa de entrenamiento a los afiliados?
• ¿Audita la frecuencia con la que se realizan valoraciones físicas a los clientes?
• ¿Tiene identificado el porcentaje de clientes que se han pasado a la competencia?
• ¿Cuál es su indicador de fidelización y deserción de afiliados?
Identifique los puntos de contacto con el cliente
Los puntos de contacto o «touchpoints» son aquellos momentos en que el cliente interactua con cada profesional o colaborador de la planta del gimnasio. Son momentos que juegan un papel fundamental en la percepción del servicio y por aparentemente insignificantes que parezcan pueden llegar a afectar de manera negativa o positiva a la marca.
Fidelizar es vender a largo plazo
Un cliente satisfecho no solo renueva sus servicios periódicamente, sino que también recomienda la marca a sus conocidos, lo cual resulta gratificante para que los gimnasios sean viables y rentables. Recuerde, las pequeñas acciones día a día logran grandes resultados. La fidelización como eje central en los gimnasios fitness.
MacroGym. Pioneros en procesos de fidelización
MacroGym estudia e identifica permanentemente los procesos de fidelización a sistematizar para apoyar con eficacia la conservación de clientes. Cada nuevo proceso que se identifica se integra en IntelliGym, software especializado para sistematizar procesos administrativos y operativos que incrementan la fidelización y la calidad del servicio.
