Comprender la psicología del cliente es la clave para fidelizarlo
El comportamiento del deportista de actividades físicas
La ciencia del marketing se encarga de estudiar las necesidades de los consumidores relacionándolas con las estrategias de la empresa. Encuentra los factores que influencia a los afiliados, identificando sus actitudes y patrones de compra para posteriormente integrarlos en las estrategias de marketing. Conocer como el individuo se comporta, como va aprendiendo y adoptando sus propios comportamientos permite adaptar las estrategias de la empresa. Comprender la psicología del cliente es la clave para fidelizarlo.
Identificar y cumplir los objetivos del afiliado permite fidelizarlo a largo plazo
- Identifique el objetivo físico por el cual su cliente se inscribe al gimnasio
- Comprometa al recurso humano, de manera integral, para cumplir dichos objetivos
- Apoye al afiliado a nivel nutricional para que se comprometa con la alimentación
- Realice valoraciones físicas para que el cliente pueda observar avances estadísticos de sus resultados
- Retroalimente al afiliado, con el apoyo del equipo profesional, para que realice de manera efectiva su programa de entrenamiento
- Ponga a disposición del cliente plataformas tecnológicas con las que pueda interactuar con su evolución física
- Prescriba de manera profesional y personalizada programas de entrenamiento a la medida del cliente
Realice seguimientos periódicos a la satisfacción del cliente
- Identifique la satisfacción del afiliado con el programa de entrenamiento
- Evalué la calidad del servicio prestado por los profesionales asignados
- Identifique si el cliente estaría dispuesto a renovar el servicio
- Paneé si el cliente estaría dispuesto a recomendar el gimnasio a sus amigos
- Controle mensualmente los indicadores de renovación y deserción de clientes
Determinantes del comportamiento
- El cliente valora la situación económica, social y personal que le rodea, considerando la actividad física como una actividad de ocio, la cual es sensible a las variaciones sociales y económicas, por tanto el desarrollo socioeconómico es determinante para la realización del deporte.
- La valoración demográfica, en particular la edad y genero, determina el interés por la actividad física.
- La globalización, entendiéndose como homogeneización de los grupos, marca tendencias y gustos que influencia la actividad deportiva mediante la influencia del Internet.
MacroGym realiza estudios permanentes en el comportamiento del cliente de gimnasios
Permanentemente trabajamos en identificar el comportamiento del cliente y las razones que lo conllevan a renovar sus servicios, posteriormente integramos estos procesos en IntelliGym para sistematizarlos y apoyar a los administradores de gimnasios a asegurar la fidelización de sus clientes.
