“El 60% de las implantaciones de TI (Tecnologías Informáticas) son un fracaso”. Las razones por las cuales este tipo de herramientas fallan son bastante repetitivas. Las causas principales de este problema son las siguientes:

Actualmente existe una importante herramienta que permite conocer y fidelizar a perpetuidad los valiosos clientes. Esta herramienta se llama Software para gimnasios IntelliGym, y permite brindarle al cliente un servicio de altísima calidad, brindándole entre otros beneficios, el seguimiento personalizado de su evolución física, aunque la compañía cuente con miles de clientes.

Además permite analizar los conjuntos de datos de todos los clientes en general, obteniendo datos que permitan alimentar esa información en otros módulos (por ejemplo, médico, nutrición, fisioterapia, entrenamiento, facturación, contabilidad, etc.).

Posee procesos médicos, anamnesis nutricionales, programas de entrenamiento automatizado, estadísticas de evolución física, y una gama muy amplia de servicios que actualmente no se tienen organizados ni automatizados en esta creciente industria.

En los últimos años, las inversiones para la implantación de herramientas tecnológicas han crecido enormemente. Y se espera que la tendencia siga hacia el crecimiento.

Pero desafortunadamente existe un problema, “el 60% de las implantaciones de TI (Tecnologías Informáticas) son un fracaso”. Las razones por las cuales este tipo de herramientas fallan son bastante repetitivas. Las causas principales de este problema son las siguientes:

• Querer implementar las TI antes de conocer la estrategia.

Una estrategia bien planeada es un prerrequisito para el éxito de las TI. El secreto para armar esta estrategia es realmente entender a fondo la forma tradicional de conseguir y retener a los clientes.

• Implantar las TI antes de hacer las transformaciones organizacionales necesarias.

El entrenamiento y el cambio en la cultura organizacional, así como los cambios de las estructuras dentro de las empresas deben realizarse en paralelo. Se estima que el 87% de los fracasos se deben a una deficiencia marcada en la correcta y adecuada administración del cambio.

• Más tecnología no significa “mejor”.

El hecho de invertir en software de millones de dólares no asegura que se tenga mayor probabilidad de éxito. Recordemos que cada empresa tiene sus propias necesidades y sobre eso se deben de tomar las decisiones. Solamente MacroGym permite adquirir estas tecnologías por módulos según las necesidades de la empresa. Esto permite ahorrarse una buena cantidad de dólares. 

• Adivinar, no indagar.

En muchas ocasiones las organizaciones se sienten con la autoridad de definir qué es lo que el cliente necesita. Pero justamente ahí radica uno de los problemas fundamentales al momento de hacer la implantación de TI. Hay que indagar las necesidades de los clientes, nunca adivinar. Ellos nunca se adecuaran a lo que uno piensa, siempre ellos tendrán la razón.

• No existe proposición de valor en las TI.

Esto es, que no se tiene contemplado lograr en esencia un valor visible de diferenciación con la competencia al implantar TI. Este valor de proposición es simple y sencillamente “lo que le dice al cliente porque tu empresa es diferente de tus competidores, que te hace especial y porque ellos deberían de hacer negocios con tu empresa”.

• Falla al empatar las TI con la forma en cómo trabaja la estructura.

Muchas de las soluciones tecnológicas no están centradas en procesos reales que conlleven a una óptima eficiencia; lo que conlleva a que las organizaciones traten de cambiar y obligar a la gente a adaptarse al nuevo esquema y eso normalmente fractura la estructura y produce resultados desastrosos.

• Tratar a los Clientes de una manera similar dentro de las TI.

Este punto realmente se divide en 2. El primer punto radica en que las empresas generalmente piensan que ya saben y conocen a los clientes totalmente. Esto es una falacia porque no importa cuanta información tengamos de los clientes, nunca podremos obtener un conocimiento total de los clientes.

El segundo punto marca la diferenciación que debe existir al momento de los tratos con los clientes. Para evitar procesos “innecesarios” algunas compañías tratan a todos los clientes por igual. Justamente una de las características del programa para gimnasios IntelliGym es poder utilizar la información para tratar diferente a cada cliente.

Por esta razón al no existir una correcta alineación del ser y deber ser, la implementación fracasa.

• Conclusión

Existen aún muchas empresas que no se han decidido, o no conocen el software para gimnasios IntelliGym. Pero también es cierto, que las condiciones de los negocios han cambiado drásticamente y que tarde o temprano todas las empresas en mayor o menor escala deberán de contar con una herramienta de este tipo.

El tiempo que se tome la tecnología en estacionarse definitivamente en las empresas será un factor muy importante que puede ser muy decisivo para la existencia y supervivencia de estas.

Aunque bien es cierto que muchas empresas viven hoy en día sin el uso de tecnología, es cuestión solo de tiempo para que sus clientes busquen nuevos horizontes, con nuevos proveedores que los traten personalizadamente y puedan de esta manera obtener beneficios de una relación cliente – gimnasio a largo plazo.

En ese momento los que no se encuentran preparados y concientizados del uso de la tecnología para gimnasios van a conocer el precio de dejar ir un cliente.