Poca calidad o descuido total en el servicio
Introducción:El servicio al cliente es uno de los mayores temas de preocupación de las empresas, tanto nacionales como internacionales, pues es por medio de la implementación de procesos de calidad y optimizaciòn del servicio que se crean clientes o afiliados a perpetuidad. La implementación sistematica de estos procesos conlleva a que el afiliado realice cualquier de las siguientes alternativas: 1. Que se inscriba mes tras mes, luego semestre a semestre, y finalmente año tras año. 2. Que refiera clientes (amigos, familiares, allegados, etc.) En conclusión, este proceso genera que la utilidad o rentabilidad se incremente a niveles nunca esperados. Problemática: Si se mira el lugar donde se archivan las historias de todos los clientes, veran que supera 10 a 1, los clientes inactivos (los que nunca volvieron ni volveran), con respecto a los clientes activos. La premisa dice que es 10 veces mas dificil conseguir un cliente, que mantenerlo. Por que entonces no nos dedicamos a cultivarlos... Soluciones: 1. Contratar una serie de profesionales especializados en el tema de la optimización y creación de estrategias para mejorar el servicio, e implementaciòn de metodologías para la fidelizaciòn de los clientes. Inversión: entre $ 700.000 y $ 1.000.000 mensuales. Ó... 2. Implementar el software para gimnasios IntelliGym, el cual permite valorar el servicio de cada área o departamento del gimnasio, spa o club; brindando un panorama claro de donde se encuentra la deficiencia en el servicio; permitiendole al administrador o gerente tomar decisiones administrativas, de gestión, y de control, oportunas. Lo cual brindara un aumento importante en la calidad del servicio; y en forma paralela, beneficios y utilidades económicas nunca esperadas. Inversión: entre $ 700 y $ 1000 mensuales.  |
