Poca calidad o descuido total en el servicio
 Introducción:
El servicio al cliente es uno
de los mayores temas de preocupación de las empresas, tanto nacionales como
internacionales, pues es por medio de la implementación
de procesos de calidad y optimización del servicio que se crean clientes o
afiliados a perpetuidad.
La implementación sistemática de estos procesos
conlleva a que el afiliado realice cualquier de las siguientes alternativas:
1. Que se inscriba mes tras mes, luego semestre a
semestre, y finalmente año tras
año.
2. Que refiera clientes (amigos, familiares,
allegados, etc.)
En
conclusión, este proceso genera que la utilidad o rentabilidad se incremente
a niveles nunca esperados.
Problemática: Si se mira el lugar donde se archivan las historias de
todos los clientes, verán que supera 10 a 1, los
clientes inactivos (los que nunca volvieron ni volverán),
con respecto a los clientes activos.
La premisa dice que es 10
veces más difícil conseguir un cliente, que mantenerlo. Por que entonces no nos
dedicamos a cultivarlos... Soluciones: 1. Contratar una serie de
profesionales especializados en el tema de la optimización y creación de
estrategias para mejorar el servicio, e implementación de metodologías para la fidelización
de los clientes. Inversión: entre $
700.000 y $ 1.000.000 mensuales.Ó... 2. Implementar el software
para gimnasios IntelliGym, el cual permite valorar el servicio de cada área o
departamento del gimnasio, spa o club; brindando un panorama claro de dónde se
encuentra la deficiencia en el servicio; permitiéndole al administrador o
gerente tomar decisiones administrativas, de
gestión, y de control, oportunas. Lo cual brindara un aumento importante
en la calidad del servicio; y en forma paralela, beneficios y utilidades
económicas nunca esperadas. Inversion: entre $ 700 y $ 1000 mensuales.  |
