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Realizar una correcta administración de un gimnasio, requiere identificar entre varios factores, los ciclos de asistencia que tienen los clientes a lo largo del año, y algunas falencias administrativas.
1. Ciclos de asistencia en gimnasios:
El primer ciclo (ascendente) normalmente se presenta los primeros meses del año cuando se retorna masivamente al entrenamiento físico, el segundo ciclo (descendente) se presenta en junio en el cual la asistencia disminuye de forma importante, cerrando con broche de oro en julio donde casi todo el mundo sale a vacaciones…
Luego se inicia un tercer ciclo (de recuperación) en agosto, pasando por septiembre y octubre; y luego sobreviene nuevamente un cuarto ciclo (de descenso) en noviembre y diciembre. Estos ciclos se realizan casi con una frecuencia estacionaria.
Entonces surgen las siguientes preguntas…
¿Tenemos un plan comercial y de mercadeo estructurado de acuerdo a cada ciclo de asistencia del año?
¿Contamos con un plan de actividades específicas para captación, fidelización y retención de clientes, de acuerdo a cada ciclo?
Usualmente ocurre que la administración se realiza en función del día a día; cuando la administración enseña a que se debe planear, ejecutar y controlar bajo periodos específicos de tiempo a corto, mediano y largo plazo… el resultado de la falta de atención a estas 3 etapas son la perdida de inversiones económicas, tiempo y oportunidades de mercado.
2. Falencias administrativas:
Ausencia de planificación estratégica.
Resulta sorprendente ver como el sostenimiento financiero de los gimnasios se debe más a asares del destino, que a la implementación de un cronograma de estrategias organizadas y previamente concebidas por los propietarios.
Una solución inmediata sería crear, analizar, organizar y planificar las acciones del siguiente semestre, para evitar el ciclo de descenso de mediados de año. Estas acciones le permitirán tener un mapa sobre el cual navegar y direccionar la barca.
Falta de capacitación especifica del personal de acuerdo al cargo.
Una solución para incrementar las ventas se basa en organizar y enfocar al grupo de colaboradores en estrategias de ventas y atención personalizada, brindándoles al mismo tiempo capacitación en habilidades interpersonales.
Ausencia de estrategias de mercadeo y marketing promocional.
El número de potenciales clientes que asisten a solicitar información a un gimnasio es inmensa, y si se registraran en algún sistema informático, se contaría con una robusta base de datos con la cual se podrían realizar efectivas acciones de mercadeo, tales como, telemercadeo, envío de planes promocionales, invitaciones a eventos de participación en la cual se hagan acreedores a importantes descuentos y premios; esto conllevaría a un importante incremento del número de clientes al final de cada ciclo.
Entre otras estrategias se puede explotar eficientemente el tour comercial, es decir, guiar al cliente por un recorrido personalizado por cada una de las áreas del gimnasio; de esta forma se puede ir identificando las necesidades del cliente, y al mismo tiempo hacerle ver que lo que necesita es fácil y esta a su alcance.
Otro alcance de esta estrategia es brindarle la impresión de que se cuenta con un equipo de trabajo altamente profesional, y al mismo tiempo ofrecerle la oportunidad de interactuar con ellos.
Ausencia de soluciones tecnológicas que permitan mejorar la retención/fidelización del cliente.
Actualmente a nivel mundial, contar con programas tecnológicos que apoyen la sistematización y automatización de los procesos administrativos, operativos y técnicos, brinda una excelente alternativa que apoya la fidelización/retención de los clientes.
Es imprescindible que este tipo de soluciones tecnológicas sistematicen los procesos de evaluaciones físicas, médicas, nutricionales, entrenamiento, etc., y generen estadísticas comparativas; con el objeto de brindar valores agregados de gran importancia al cliente, entre ellos, que conozca periodo a periodo su rendimiento físico, o evolución frente a su objetivo físico.
Administre y controle eficazmente su gimnasio desde Internet…
Por medio de la utilización del software especializado para gimnasios IntelliGym, y desde tan solo $ 100.000 (56 Dólares) usted obtendrá importantes beneficios tales como:
- Disminución en los costos operativos y administrativos
- Incremento en la calidad del servicio
- Aumento de la rentabilidad
- Incremento de la fidelización/retención del afiliado
- Optimización en la sistematización de la información
Nuestra misión es permitir que por medio de novedosas tecnologías con acceso desde Internet ustedes obtengan una importante fidelización de sus clientes, y redunde en el crecimiento financiero y tecnológico, mediante la interacción del cliente con la tecnología Fitness.
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