Normas para incrementar la eficiencia de las tecnologías.
Desafortunadamente el 60% de las implantaciones informáticas fracasan. Las razones por las cuales fallan son bastante repetitivas, y el conocerlas ofrece la posibilidad de evitarlas e incrementar los beneficios que ofrecen y para lo cual han sido creadas.
Querer implementarlas antes de conocer la estrategia.
Una estrategia bien planeada es un prerrequisito para su éxito. El secreto para armar esta estrategia es realmente entender a fondo la forma tradicional de conseguir y retener a los clientes.
Implantar tecnologías antes de necesarias transformaciones organizacionales.
El entrenamiento y el cambio en la cultura organizacional, así como los cambios de las estructuras dentro de las empresas deben realizarse en paralelo. Se estima que el 87% de los fracasos se deben a una deficiencia marcada en la correcta y adecuada administración del cambio.
Más tecnología no significa “mejor”.
El hecho de invertir en software de millones de dólares no asegura que se tenga mayor probabilidad de éxito. Recordemos que cada empresa tiene sus propias necesidades y sobre eso se deben de tomar las decisiones.
Adivinar, no indagar.
En muchas ocasiones las organizaciones se sienten con la autoridad de definir qué es lo que el cliente necesita. Pero justamente ahí radica uno de los problemas fundamentales al momento de hacer la implantación de TI. Hay que indagar las necesidades de los clientes, nunca adivinar. Ellos nunca se adecuaran a lo que uno piensa, siempre ellos tendrán la razón.
No existe proposición de valor en las TI.
Esto es, que no se tiene contemplado lograr en esencia un valor visible de diferenciación con la competencia al implantar TI. Este valor de proposición es simple y sencillamente “lo que le dice al cliente porque su empresa es diferente de los competidores, que la hace especial y porque ellos deberían de hacer negocios con su empresa”.
Falla al empatar las TI con la forma en cómo trabaja la estructura.
Muchas de las soluciones tecnológicas no están centradas en procesos reales que conlleven a una óptima eficiencia; lo que conlleva a que las organizaciones traten de cambiar y obligar a la gente a adaptarse al nuevo esquema y eso normalmente fractura la estructura y produce resultados desastrosos.
Tratar a los clientes de una manera similar dentro de las TI.
Este punto realmente se divide en 2. El primer punto radica en que las empresas generalmente piensan que ya saben y conocen a los clientes totalmente. Esto es una falacia porque no importa cuanta información tengamos de los clientes, nunca podremos obtener un conocimiento total de ellos.
El segundo punto marca la diferenciación que debe existir al momento de los tratos con los clientes. Para evitar procesos “innecesarios” algunas compañías tratan a todos los clientes por igual.
Justamente una de las características más importantes del programa para gimnasios IntelliGym es poder utilizar la información para tratar de forma personalizada a cada cliente.
Esta valiosa herramienta le permite conocer y fidelizar a
perpetuidad sus valiosos clientes, ofreciéndoles el seguimiento
personalizado que ellos esperan.
En los últimos años,
las inversiones para la implantación de programas tecnológicos han
crecido enormemente. Y se espera que la tendencia siga hacia el
crecimiento.
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