A mayor calidad en el servicio, mayor fidelidad del cliente.
El servicio al cliente es uno de los mayores temas de preocupación de los gimnasios, tanto nacionales como internacionales, pues es por medio de la implementación de procesos de calidad y optimización del servicio que se crean clientes o afiliados a perpetuidad.
La implementación sistemática de estos procesos conlleva a que el afiliado realice cualquiera de las siguientes alternativas:
- Que se inscriba mes tras mes, luego semestre a semestre, y finalmente año tras año.
- Que refiera clientes (amigos, familiares, allegados, etc.)
En conclusión, este proceso genera que la utilidad o rentabilidad se incremente a los niveles planeados para la operación del gimnasio.
Problemática sin tecnologías de vanguardia:Si se mira el lugar donde se archivan las historias de todos los clientes, verán que superan 10 a 1 los clientes inactivos (los que nunca volvieron ni volverán), con respecto a los clientes activos.
La premisa dice que es 10 veces más difícil conseguir un cliente, que mantenerlo. Porque entonces no nos dedicamos a cultivarlos...
Soluciones con el programa para gimnasios IntelliGym:Implementar el software para Fitness IntelliGym, el cual permite valorar el servicio de cada área o departamento del gimnasio brinda un panorama claro de dónde se encuentra la deficiencia en el servicio; permitiéndole al administrador o gerente tomar decisiones administrativas, de gestión y de control, oportunas.
Lo cual brinda un aumento importante en la calidad del servicio; y en forma paralela, incremento en los beneficios y utilidades económicas.
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